ಚೈನ್-ಆಫ್-ಥಾಟ್ ರೀಸನಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ನಿಖರತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು

ಹಂತ 1: ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ವರ್ಗೀಕರಿಸಿ

"ನೀವು ಮೂರು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ: (1) ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್, (2) ನಿಮ್ಮ ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು (3) ಇತ್ತೀಚಿನ ಆದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನವೀಕರಿಸುವುದು. ಇವುಗಳನ್ನು ಒಂದೊಂದಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ."

ಹಂತ 2: ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ವಿಳಾಸ

“ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಾಗಿ, ಪರದೆಯು ಬಿರುಕು ಬಿಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ, ನೀವು ವಾರಂಟಿ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಬದಲಿ ಅಥವಾ ದುರಸ್ತಿಗೆ ಅರ್ಹರಾಗಬಹುದು. ನೀವು ವಿಸ್ತೃತ ಖಾತರಿ ಕವರೇಜ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದೀರಾ ಅಥವಾ ಇದು 30-ದಿನಗಳ ರಿಟರ್ನ್ ವಿಂಡೋದೊಳಗೆ ಸಂಭವಿಸಿದೆಯೇ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಬಹುದೇ?"

• ಶಾಖೆ 1: ಖಾತರಿ ಇದ್ದರೆ ಅಥವಾ ರಿಟರ್ನ್ ವಿಂಡೋದಲ್ಲಿ:“ಅದ್ಭುತ! ಆ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬದಲಿ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ನೀವು ದೃಢೀಕರಿಸಬಹುದೇ? ವಿತರಣೆಯ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ನೀವು ಬದಲಿ ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರಾ?"
• ಶಾಖೆ 2: ರಿಟರ್ನ್ ವಿಂಡೋದ ಹೊರಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಖಾತರಿಯಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ:“ಫೋನ್ ರಿಟರ್ನ್ ವಿಂಡೋದ ಹೊರಗಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ವಿಸ್ತೃತ ಖಾತರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ಪಾವತಿಸಿದ ದುರಸ್ತಿಗೆ ನೀವು ಇನ್ನೂ ಅರ್ಹತೆ ಪಡೆಯಬಹುದು. ದುರಸ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಬಯಸುವಿರಾ ಕೋರಿಕೆ?"
  
  

ಹಂತ 3: ಹೆಡ್‌ಫೋನ್ ಜೋಡಣೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡಿ

“ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ, ಮೊದಲು ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಹಂತವನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸೋಣ. ನೀವು ಪವರ್ ಬಟನ್ ಅನ್ನು 10 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಕಾಲ ಹಿಡಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೀರಾ ಮತ್ತು ನಂತರ ಮತ್ತೆ ಜೋಡಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದೀರಾ?"

• ಶಾಖೆ 1: ದೋಷನಿವಾರಣೆಯು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಖಚಿತಪಡಿಸಿದರೆ:
  
  "ಅದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ಸಮಸ್ಯೆ ಮುಂದುವರಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಇನ್ನೂ ಇವೆಯೇ ಎಂದು ನಾನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು ವಾಪಸಾತಿ ಅಥವಾ ಖಾತರಿ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ. ನೀವು ಖರೀದಿ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದೇ ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಮಾಡಬಹುದು ದುರಸ್ತಿ ಅಥವಾ ಬದಲಿಯೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯುವುದೇ?"
• ಶಾಖೆ 2: ದೋಷನಿವಾರಣೆಯು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ:
  
  “ದೋಷ ನಿವಾರಣೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿರುವುದು ನನಗೆ ಖುಷಿ ತಂದಿದೆ! ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಮಗೆ ಬೇರೆ ಯಾವುದಾದರೂ ಸಹಾಯ ಬೇಕಾದರೆ, ನನಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ.
  
  

ಹಂತ 4: ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸ ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ

“ನೀವು ಮಾಡಿದ ಹೊಸ ಆರ್ಡರ್‌ಗಾಗಿ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಇನ್ನೂ ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದೇ ಎಂದು ನಾನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇನೆ. ನಾನು ಆದೇಶದ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವವರೆಗೆ ದಯವಿಟ್ಟು ಸ್ವಲ್ಪ ಕಾಯಿರಿ.

• ಶಾಖೆ 1: ಆದೇಶವನ್ನು ಇನ್ನೂ ರವಾನಿಸದಿದ್ದರೆ:
  
  “ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ! ಆರ್ಡರ್ ಇನ್ನೂ ರವಾನೆಯಾಗಿಲ್ಲ, ಹಾಗಾಗಿ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ಈಗಿನಿಂದಲೇ. ದಯವಿಟ್ಟು ಸರಿಯಾದ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನೀಡಬಹುದೇ?"
• ಶಾಖೆ 2: ಆದೇಶವನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ರವಾನಿಸಿದ್ದರೆ:
  
  "ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ರವಾನಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನೀವು ಇನ್ನೂ ಮಾಡಬಹುದು ವಿಳಾಸ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ವಿನಂತಿಸಲು ನೇರವಾಗಿ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಾಹಕವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ನೀವು ಬಯಸುವಿರಾ ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್‌ಗಾಗಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆಯೇ?"
  
  

ಹಂತ 5: ಸಾರಾಂಶ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ

“ನಾವು ಏನು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ ಎಂಬುದರ ತ್ವರಿತ ಸಾರಾಂಶ ಇಲ್ಲಿದೆ: (1) ನಾವು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಬದಲಿ/ದುರಸ್ತಿ, (2) ನಿಮ್ಮ ಹೆಡ್‌ಫೋನ್‌ಗಳ ದೋಷನಿವಾರಣೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು (3) ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಇತ್ತೀಚಿನ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಹ ನಾನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಆದೇಶ. ಇಂದು ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬೇರೆ ಏನಾದರೂ ಇದೆಯೇ? ”